Libro de Reclamaciones
¿Qué es una queja?
Una queja es una manifestación de inconformidad o molestia frente a un acto específico vinculado directamente con el servicio recibido. Por ejemplo, podría tratarse de una atención al público deficiente o de una falta de información.
¿Qué es un reclamo?
Es la disconformidad con los servicios prestados o bienes adquiridos. Por ejemplo: demora en el envío, entregas no realizadas, etc.
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